¿Puedo reclamar al Banco?
El Tribunal Supremo refuerza la protección de los usuarios de servicios de pago frente a fraudes digitales. En una sentencia clave (STS 571/2025 de 9 de abril) que marca un precedente, el Alto Tribunal obliga a los bancos a asumir la responsabilidad por operaciones no autorizadas, derivadas de suplantación de identidad, incluso si se utilizaron las credenciales del cliente.
La sentencia dictada es relevante para los consumidores porque refuerza su protección frente a los fraudes digitales sofisticados que logran burlar los sistemas de autenticación de los bancos.
El uso de contraseñas o códigos no implica automáticamente que el cliente haya dado su consentimiento; este debe ser real y consciente. Si el cliente niega haber autorizado la operación, el banco tiene la obligación de demostrar lo contrario.
Asimismo, establece límites claros a la responsabilidad de los usuarios ya que los clientes solo responden si se demuestra que actuaron con fraude, negligencia grave o incumplimiento deliberado.
En resumen, si eres víctima de un fraude y has actuado con responsabilidad, el banco está obligado a devolverte el dinero. No pueden culparte solo porque se usaron tus claves: tu consentimiento a las operaciones debe ser real, no asumido.
Te ayudamos a reclamar
En un contexto donde los fraudes digitales son cada vez más frecuentes, esta sentencia refuerza tus derechos como usuario de los servicios de pago.
Si has sido víctima de una estafa en tu cuenta bancaria o tarjeta, contacta con nosotros y te ayudaremos a recuperar tu dinero.
En este enlace del Banco de España, tienes información de interés sobre la protección contra el fraude: